Nhân viên telesale có phải chỉ gọi điện cho khách hàng?

Từ cái tên telesales đã cho thấy tính chất của công việc liên quan đến nhiều cuộc gọi điện thoại cho khách hàng. Vì thế mà nhiều người cho rằng telesales chỉ làm công việc gọi điện. Cách hiểu này tuy không sai nhưng lại chưa đầy đủ về nghề telesales. Vậy công cụ có thể của một nhân viên telesale làm được gì ?

Nhân viên telesales sẽ thực hiện các công việc như sau:

• Tìm hiểu và nắm bắt tất cả các thông tin liên quan đến sản phẩm mà công ty/doanh nghiệp mình đang kinh doanh
• Gọi điện thoại cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm, thuyết phục họ mua hàng, chốt đơn.
• Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, đưa ra các thông tin, dữ liệu khách hàng hữu ích cho việc kinh doanh thông qua việc lưu trữ lại các cuộc gọi với khách hàng
• Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm
• Cập nhật liên tục và quản lý các thông tin liên quan đến khách hàng
• Kết hợp nhịp nhàng với nhân viên phòng  kinh doanh  và các bộ phận khác trong tổ chức để đạt được mục tiêu kinh doanh
• Tiến hàng báo cáo với cấp trên tiến độ công việc và kết quả đạt được

>>> Xem thêm: Sale là gì? Các tố chất nhận biết nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

Trên đây là phần mô tả công việc của một nhân viên telesale nói chung, tùy theo ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh, công việc cụ thể của họ có thể thay đổi. Như vậy, chúng ta có thể thấy, công việc của một nhân viên telesale không chỉ dừng lại ở công việc gọi điện thoại và bán hàng mà có những công việc phức tạp hơn thế.