SLA viết tắt của từ gì? Tầm quan trọng của SLA

SLA viết tắt của từ gì? Đó là Service Level Agreement (SLA)- một phần quan trọng của bất kỳ hợp đồng phần mềm công nghệ nào

Vì sao doanh nghiệp cần đến Service Level Agreement?

SLA viết tắt của từ gì?

Service Level Agreement đảm bảo quyền lợi cho cả nhà cung cấp lẫn khách hàng.

SLA là một phần không thể thiếu của hợp đồng cung cấp công nghệ thông tin. SLA tập hợp thông tin về tất cả các dịch vụ trong hợp đồng và thỏa thuận độ tin cậy dự kiến ​​vào một tài liệu duy nhất. Trong đó nêu rõ các chỉ số, trách nhiệm của các bên trong trường hợp có vấn đề về dịch vụ. Để không bên nào có thể biện minh cho sự thiếu sót của mình. Nó đảm bảo cả hai bên đều có sự hiểu biết như nhau về các yêu cầu.

Bất kỳ hợp đồng quan trọng nào không bao gồm SLA (được tư vấn pháp lý xem xét). Đều có thể bị hiểu sai một cách có chủ đích hoặc vô tình. SLA bảo vệ cả hai bên trong một thỏa thuận.

Tốt hơn hết, SLA nên được điều chỉnh cho phù hợp với công nghệ hoặc mục tiêu kinh doanh của hợp đồng. Bởi sự sai lệch có tác động tiêu cực đến giá cả giao dịch, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

>>> Xem thêm:  Chỉ số KPI là gì? KPI hiệu quả phải đáp ứng những tiêu chí nào?

Làm thế nào để triển khai mô hình quản lý SLA?

Triển khai mô hình quản lý SLA không quá khó nếu bạn thực hiện đúng quy trình.

Để xây dựng mô hình quản lý SLA hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện theo quy trình sau:

Đặt các tiêu chuẩn cơ bản: Đặt ra các tiêu chuẩn cơ bản cần thiết để lập SLA dựa trên những hoạt động hiện tại đã có từ trước.

Tham khảo ý kiến khách quan: Khảo sát lấy ý kiến trực tiếp từ khách hàng để phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu.

Lập bản nháp SLA: Từ các bước trên, chúng ta xây dựng một bản nháp SLA: tập trung loại bỏ các dịch vụ dư thừa, thêm vào những dịch vụ mang lại nhiều giá trị và khiến khách hàng hài lòng.

Thực hiện quy mô từ nhỏ đến lớn: Chỉ có ứng dụng vào thực tiễn thì bạn mới biết được bản nháp SLA có thực sự hiệu quả. Hãy bắt đầu với quy mô nhỏ và dần mở rộng ra nếu bản nháp mang lại hiệu quả. Nếu không được, bạn có thể quay lại bước đầu tiên.