Hành vi người tiêu dùng là gì? Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

Hành vi người tiêu dùng hay hành vi khách hàng là một thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực Marketing. Hành vi người tiêu dùng có ảnh hưởng lớn đến việc đưa ra các quyết định Marketing và tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. Vậy bạn đã  hiểu gì về khái niệm hành vi người tiêu dùng? Hãy cùng Tìm việc Marketing tìm hiểu cụ thể với nội dung bài viết dưới đây!

• Quản trị Marketing là gì? Vai trò của nó đối với doanh nghiệp
• Kiến thức về định vị thương hiệu bạn cần biết

Hành vi người tiêu dùng là gì?

Hành vi người tiêu dùng hay hành vi khách hàng là một thuật ngữ marketing dùng để chỉ cách thức mà người tiêu dùng đưa ra các quyết định mua hàng hóa của mình. Bao gồm các yếu tố liên quan đến cảm nghĩ, thói quen, thời gian, tiền bạc,… của khách hàng.

Phương pháp phân tích hành vi khách hàng là cách các nhà làm marketing quan sát về sự tương tác của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của họ bao gồm cả các yếu tố định tính và định lượng. Thông qua việc phân tích hành vi khách hàng bạn có thể biết được thói quen mua hàng của khách hàng ra sao, sản phẩm nào đang được ưa chuộng,…để đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.

>>>Xem thêm: Tim viec lam tai Ha Noi mới nhất, lương thưởng hấp dẫn cùng các công ty hàng đầu. Khám phá ngay!

Vì sao cần quan tâm tới hành vi người tiêu dùng?

Để hoạt động kinh doanh diễn ra có hiệu quả tất nhiên bạn cần hiểu về khách hàng của mình trước. Trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh vào đều luôn có sự cạnh tranh, việc bạn hiểu về hành vi mua của khách hàng sẽ giúp đáp ứng khách hàng tốt hơn, từ đó tạo ra được lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Giúp tiếp cận khách hàng một cách có giá trị hơn. Việc phân tích hành vi khách hàng giúp bạn hiểu hơn về tập khách hàng của mình từ đó tìm ra tập khách hàng tiềm năng và đưa ra được chiến lược tốt nhất để tiếp cận tập khách hàng này.

Giữ chân khách hàng trung thành của doanh nghiệp, khi hiểu về khách hàng và đáp ứng tốt những thứ khách hàng cần sẽ giúp tăng cảm nhận khách hàng, khách hàng sẽ có cảm nhận tốt hơn với thương hiệu của bạn. Từ đó giảm bớt khả năng khách hàng rời bỏ thương hiệu.

Giúp tiết kiệm chi phí dành cho Marketing. Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng giúp cho hoạt động Marketing của bạn có hiệu quả hơn, tiết kiệm được các chi phí dư thừa.

>>Khám phá ngay: Tìm việc Marketing mới nhất, lương thưởng hấp dẫn từ những công ty hàng đầu! Uứng tuyển ngay!

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng. Một số yếu tố có tác động lớn đến hành vi mua:

Yếu tố liên quan đến con người.

Các yếu tố thuộc về cá nhân, con người là những yếu tố có tác động lớn nhất đến hành vi mua của khách hàng. Bao gồm các yếu tố liên quan đến tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp,…

Cụ thể với yếu tố độ tuổi, ở mỗi độ tuổi khác nhau khách hàng sẽ có nhu cầu sử dụng sản phẩm với công dụng khác nhau. Như việc mua sữa cho trẻ nhỏ sẽ quan tâm đến các yếu tố về dinh dưỡng, phát triển chiều cao, còn với người trung niên là các dòng sữa bổ sung canxi, chống loãng xương…

Các yếu tố thuộc về tâm lý

Yếu tố thuộc về tâm lý như động cơ mua sắm, định kiến, niềm tin, thái độ đối với một thương hiệu sẽ ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp. Ví dụ như với người quan tâm đến vấn đề bảo vệ môi trường họ sẽ quan tâm và lựa chọn các sản phẩm thân thiện với môi trường.

Các yếu tố thuộc về Marketing

Chiến lược Marketing của doanh nghiệp cũng có ảnh hưởng không nhỏ đến hành vi tiêu dùng của khách hàng. Các yếu tố như thiết kế bao bì, giá cả, hình thức phân phối và cả những chương trình khuyến mãi có tác động lớn đến quyết định mua.

Ví dụ như với những sản phẩm đang có chương trình khuyến mãi khách hàng sẽ có xu hướng mua nhiều hơn. Hay sản phẩm có thiết kế bao bì đẹp mắt sẽ gây ấn tượng và thu hút khách hàng lựa chọn mua hơn.

Các yếu tố thuộc về văn hóa, xã hội

Con người sống trong môi trường nào sẽ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố thuộc môi trường đó. Các yếu tố thuộc về văn hóa xã hội như phong tục tập quán, tín ngưỡng, luật pháp chính trị,… đều có ảnh hưởng tới hành vi mua của khách hàng.

Hành vi của khách hàng luôn có sự biến đổi phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Vì vậy để có thể đáp ứng được tốt nhất tập khách hàng của mình doanh nghiệp cần có sự phân tích và đưa ra các chiến lược Marketing phù hợp.

Trên đây là một số kiến thức liên quan đến hành vi mua của người tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua. Mong rằng thông tin mà chúng mình cung cấp có thể giúp bạn hiểu hơn về lĩnh vực này. Thường xuyên ghé thăm website của chúng mình để cập nhật những kiến thức Marketing hay nhé!

>>>Xem thêm: Tạo cv miễn phí, hàng ngàn mẫu cv đẹp được cập nhật mỗi ngày tại Timviec.com. Xem ngay!