Customer Insight là gì? Những điều cần biết về Customer Insight

Trong ngành Marketing để mang lại thành công cho doanh nghiệp thì bạn cần hiểu Customer insight là gì? Customer insight là sự thật ngầm hiểu khách hàng – sự thấu hiểu khách hàng và các hành vi của họ dù không bày tỏ. Để hiểu rõ hơn về khái niệm này cùng tìm hiểu nhé!

• Target Market là gì? Các bước xác định thị trường mục tiêu
• Khách hàng tiềm năng là gì? Bí quyết tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Customer insight là gì?

Customer insight có nghĩa là sự ngầm hiểu khách hàng – đó là sự thấu hiểu mà khách hàng không cần thiết phải lên tiếng. Những mong muốn của họ chỉ cần thể hiện qua hành vi cũng đủ để các doanh nghiệp ngầm hiểu và đáp ứng những mong muốn, nhu cầu đó. Nhu cầu đó của khách hàng có ảnh hưởng đến việc quyết định hành vi mua hàng của họ.

Có thể nói vấn đề này rất khó để xác định, ngay đến những người làm về Marketing có nhiều năm kinh nghiệm trong nghề. Nhưng nếu đã có thể nắm bắt được vấn đề này thì các Marketer sẽ có một “báu vật” quý giá để phát triển chất lượng công việc marketing của mình đang thực hiện.

Mục đích của Customer insight là gì?

Việc có thể tìm được insight của khách hàng đã không phải là một điều đơn giản đối với những người làm marketing. Nhưng có thể áp dụng những insight ấy vào việc kinh doanh một cách hiệu quả, xây dựng những chiến lược Marketing ấn tượng lại càng khó khăn hơn. Một lời khuyên dành cho những người làm kinh doanh là nên kết hợp giữa customer insight với Brand insight.

Mục đích chính của Customer insight chính là dùng cải thiện các sản phẩm dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp. Để có thể định hướng đúng xu hướng phát triển của sản phẩm thì customer insight là một điều hết sức quan trọng.

Cách để xác định được Customer insight

Những người làm trong ngành Marketing chắc hẳn sẽ có những cách để xác định được customer insight cho mình theo những phương pháp riêng. Nhưng theo nghiên cứu của chúng tối, tất cả các cách xác định customer có thể gói gọn lại thành 3 bước phổ biến như sau:

• Thu thập và phân tích những thông tin thu thập được bằng nghiệp vụ liên quan

Đây được coi là bước đầu tiên và cũng là một bước vô cùng quan trọng không chỉ trong việc xác định customer insight mà còn cả data từ các nguồn như sau:

+ Các mạng xã hội: người theo dõi, like, CMT, chia sẻ,…

+ Các website: visitor, time on site,…

+ Các chiến dịch quảng cáo

+ App di động

+ Tin nhắn sms

+ Nghiên cứu thị trường

+ Chăm sóc khách hàng

• Phân tích, diễn giải data để tìm ra insight

Điều mà doanh nghiệp cần chú ý đó là phải biết được những data mà mình có có ý nghĩa ra sao đối với họ. Khi đã hiểu rõ được chức năng và nhiệm vụ của những loại data đó thì bắt đầu tìm kiếm ra những chỉ số giống nhau khi lặp lại chỉ số cũ đó với khách hàng cũng như mục tiêu bán hàng.

Bên cạnh đó, bạn còn có thể so sánh được hiệu quả insight của phương pháp nào tốt hơn. Từ đó sẽ lựa chọn ra cách cải thiện những data không hiệu quả để tình hình bán hàng cũng sẽ có những chuyển biến tốt đẹp.

• Từ những dữ liệu phân tích, thu thập đưa ra những kế hoạch cụ thể.

Tùy từng lĩnh vực hay ngành nghề khác nhau để doanh nghiệp có những cách áp dụng customer insight sao cho phù hợp. Vậy nên, sẽ chẳng một tiêu chuẩn nào chính xác về việc này cả. Các doanh nghiệp cần tạo ra những phương án, bản sắc riêng cho chính mình mới có thể có những khách hàng trung thành của riêng mình.

►Khám phá ngay: Những kiến thức ngành Marketing các Maketer quan tâm nhiều nhất TẠI ĐÂY.

Một số ứng dụng thường thấy của insight

Dù không có một tiêu chuẩn nào là chính xác nhất nhưng một số ứng dụng mà bạn có thể làm được với customer insight được tạo ra từ data trong những ví dụ sau đây:

• Có khả năng đánh giá được mức độ tác động

Hoạt động này sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể hiểu được những hành vi, của mình đang làm sẽ tác động đến khách hàng ra sao? Từ đó có thể cho phép doanh nghiệp dự đoán được phản ứng của khách hàng với những thay đổi đang được đề xuất.

• Tăng giá trị trọn đời

Doanh nghiệp có thể đo lường được giá trị trọn đời những khách hàng của doanh nghiệp mình. Từ đó họ có thể đo lường được dự toán về các mức chi phí mà họ cần bỏ ra để có thể có được 1 khách hàng cũng như số lượng khách hàng ngưng sử dụng dịch vụ của họ.

• Phân tích khuynh hướng
• Phân tích cross-sell hay up – sell

Qua bài viết trên chúng ta đã hiểu rõ hơn về khái niệm customer insight là gì? Mong rằng những chia sẻ của chúng tôi sẽ giúp những bạn mới tham gia lĩnh vực Marketing có thể nắm bắt được. Đừng bỏ lỡ những bài viết thú vị, hữu ích khác của chúng tôi nhé!

►Tìm hiểu ngay: Thông tin tuyển dụng marketing executive tại tphcm giúp bạn sở hữu việc làm tốt với mức lương hấp dẫn.