Chăm sóc khách hàng là gì? Kỹ năng cần có của chuyên viên chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là một bộ phận không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp, kỹ năng chăm sóc khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Vậy chăm sóc khách hàng là gì? Cần những kỹ năng gì để trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Cùng khám phá với bài viết dưới đây của Tìm việc marketing nhé!

• Chiến lược đại dương xanh là gì? Đặc điểm của chiến lược đại dương xanh
• Phân khúc thị trường là gì? Các tiêu chí phân khúc thị trường

Chăm sóc khách hàng là gì?

Chăm sóc khách hàng là một bộ phận trong doanh nghiệp có nhiệm vụ đáp ứng, thỏa mãn những nhu cầu từ khách hàng, làm cho họ cảm thấy hài lòng và có xu hướng gắn bó, sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp lâu dài.

Khi mức sống của con người tăng cao thì nhu cầu của khách hàng cũng trở nên khắt khe và đòi hỏi cao hơn. Doanh nghiệp muốn phát triển bền vững và giữ chân được khách hàng của mình thì kỹ năng chăm sóc khách hàng là điều không thể thiếu để xây dựng định vị thương hiệu và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Công việc của bộ phận chăm sóc khách hàng

Chắc hẳn đến đây bạn đã hiểu về vị trí “chăm sóc khách hàng là gì?” rồi phải không nào? Vậy công việc cụ thể của một chuyên viên CSKH ra sao? Cùng tìm hiểu tiếp nhé!

• Hỗ trợ giải đáp những mối quan tâm từ khách hàng: Đây là công việc cơ bản của một chuyên viên chăm sóc khách hàng. Trách nhiệm của họ là giải quyết các vấn đề và khách hàng gặp phải một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
• Phát triển hệ thống FAQ: Chuyên viên chăm sóc khách hàng là người thường xuyên tiếp xúc và nhận các câu hỏi từ khách hàng vì vậy họ có thể dễ dàng thống kê được những câu hỏi thường gặp từ khách hàng. Từ đó tạo nên một bảng câu hỏi thường gặp FAQ giúp khách hàng nhận được câu trả lời một cách nhanh chóng mà không cần đến sự giúp đỡ từ bộ phận hỗ trợ.

• Tiếp cận khách hàng: Nhân viên chăm sóc khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong doanh nghiệp. Nhiệm vụ của nhân viên CSKH là xác định, tiếp cận những khách hàng mục tiêu để biến họ thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
• Thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp: Khi khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt từ doanh nghiệp sẽ khiến họ có thiện cảm hơn với doanh nghiệp từ đó sẽ giới thiệu doanh nghiệp với người thân, bạn bè của họ. Giúp doanh nghiệp tiếp tục thu về một tập khách hàng mới.

► Đừng bỏ qua những kiến thức thương hiệu hay trên Timviecmarketing.com nhé!

Những kỹ năng cần có của chuyên viên chăm sóc khách hàng là gì?

Kỹ năng giao tiếp:

Đây là một kỹ năng quan trọng mà nhân viên CSKH cần phải có. Họ là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đưa ra những sự hỗ trợ với khách hàng vì vậy họ cần là người có kỹ năng giao tiếp tốt, năm bắt được vấn đề và đưa ra những lời hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng. Giọng nói của nhân viên cần rõ ràng, dễ nghe, tập trung hướng đến khách hàng và biết lắng nghe chia sẻ từ khách hàng.

Kỹ năng thuyết phục khách hàng

Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên gay gắt. Vì vậy kỹ năng thuyết phục khách hàng sẽ là chìa khóa để bạn lôi kéo khách hàng về mình. Bạn cần làm cho khách hàng tin rằng sản phẩm dịch vụ của bạn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và đưa ra quyết định lựa chọn bạn.

Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng

Nắm bắt được tâm lý khách hàng giúp bạn nhanh chóng nhận ra được nhu cầu thật sự của khách hàng, hành vi người tiêu dùng từ đó đưa ra những lời tư vấn phù hợp, giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.

Kỹ năng xử lý tình huống

Khi gặp những tình huống khó xử bạn cần đưa ra những cách xử lý phù hợp nhất để vừa có thể hỗ trợ khách hàng vừa đem lại lợi ích cho doanh nghiệp.

Kỹ năng quản lý thời gian

Với nhân viên CSKH bạn biết cách quản lý thời gian một cách hợp lý để có thể hỗ trợ tất cả khách hàng một cách tốt nhất. Bạn không thể dành quá nhiều thời gian cho một khách hàng mà bỏ qua những khách hàng còn lại. Vì vậy cần phân bổ những khoảng thời gian phù hợp để phục vụ khách hàng tốt nhất.

Chăm sóc khách hàng là bộ phận quan trọng trong mọi doanh nghiệp. Để đảm bảo doanh nghiệp có thể phát triển bền vững, thu hút được nhiều khách hàng thì đây sẽ là kỹ năng mà các doanh nghiệp cần quan tâm. Hi vọng qua bài viết bạn đã có thể hiểu hơn về “chăm sóc khách hàng là gì?” và những kỹ năng cần có của chuyên viên chăm sóc khách hàng. Xem thêm các kiến thức marketing và thông tin việc làm marketing tại website của chúng mình nhé!

► Khám phá thêm những thông tin về việc làm marketing tại Timviecmarketing.com mỗi ngày nhé!