Xử lý khủng hoảng truyền thông như nào để hiệu quả

Khủng hoảng truyền thông luôn là vấn đề mà nhiều doanh nghiệp cần tránh. Tuy nhiên nếu chẳng may dính phải khủng hoảng truyền thông thì phải xử lý ra ra? Cùng Timviecmarketing tìm hiểu về khủng hoảng truyền thông là gì và cách xử lý khủng hoảng truyền thông với bài viết này nhé!

• A/B Testing là gì? Những điều cần biết về A/B Testing
• Chiến lược đại dương xanh là gì? Đặc điểm chiến lược đại dương xanh

Khủng hoảng truyền thông là gì?

Trước khi tìm hiểu khái niệm khủng hoảng truyền thông hãy cùng tìm hiểu về truyền thông là gì? Truyền thông đơn được hiểu là một quá trình chia sẻ, truyền đạt những thông tin đến nhiều đối tượng khác nhau, giữa các đối tượng này cần có sự tương tác qua lại, chia sẻ các tín hiệu chung. Quá trình truyền thông được đánh giá là hiệu quả là khi thông tin được tiếp cận đa dạng đối tượng và truyền tải đúng thông điệp mà người gửi muốn truyền đạt.

Khủng hoảng truyền thông có hiểu là một sự kiện đột phá và bất ngờ xảy ra ngoài tầm kiểm soát của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp theo hướng tiêu cực có nguy cơ gây tổn hại trực tiếp đến danh tiếng, vị thế của tổ chức, doanh nghiệp.

Giải phát xử lý khủng hoảng truyền thông

Khủng hoảng truyền thông là vấn đề mà mọi doanh nghiệp đều không muốn xảy ra. Tuy nhiên nếu chẳng may dính và khủng hoảng thì phải xử lý ra sao? Dưới đây sẽ là một số giải pháp để xử lý khủng hoảng truyền thông cho các doanh nghiệp. Cùng tham khảo nhé!

Nhanh chóng đánh giá vấn đề gây ra khủng hoảng

Khi phát hiện ra khủng hoảng truyền thông thì việc đầu tiên doanh nghiệp cần làm là tìm hiểu và đánh giá vấn đề gây ra khủng hoảng một cách nhanh chóng và chính xác nhất. Các nhà quản trị cần nhìn nhận vấn đề một cách trực quan nhất để có thể nhanh chóng đưa ra giải pháp hiệu quả.

Doanh nghiệp cần nhanh chóng hiện ra vấn đề gây ra khủng hoảng

Doanh nghiệp cần đánh giá được mức độ nghiêm trọng của vấn đề. Vấn đề này ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp ra sao? Mức độ ảnh hưởng? Sau khi đặt ra hàng loạt câu hỏi doanh nghiệp sẽ tiến hành đánh giá mức độ của khủng hoảng truyền thông đối với doanh nghiệp thế nào và từ đó tìm ra phương án giải quyết.

► Xem thêm: Các bước xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả

Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng phản hồi từ khách hàng

Khi khủng hoảng truyền thông xảy ra chắc chắn các doanh nghiệp sẽ phải đối với với rất nhiều phản hồi từ khách hàng và đối tác. Lúc này các doanh nghiệp cần nhanh chóng và khôn khéo phản hồi lại khách hàng để phần nào xoa dịu họ.

Khi xảy ra khủng hoảng thì tốc độ phản hồi khách hàng là rất quan trọng. Sự im lặng từ doanh nghiệp chỉ khiến khách hàng càng trở nên phẫn nộ và khiến tình trạng tệ hơn. Vì vậy khi xử lý khủng hoảng truyền thông hãy luôn trong tâm thế sẵn sàng nhận phàn nàn từ khách hàng, đối tác và phản hồi lại họ nhanh chóng.

Giữ thái độ tích cực và trung thực

Khi xảy ra khủng hoảng doanh nghiệp không nên cố cho giấu giếm mà cần lên tiếng rõ ràng trước giới truyền thông. Việc trung thực nhận lỗi sẽ phần nào giúp xoa dịu đi cơn phẫn nộ của khách hàng, trấn an họ và doanh nghiệp có thể nhận được sự đồng cảm từ dư luận. Việc cố gắng trốn tránh hay phủ nhận chỉ khiến công chúng có cái nhìn tệ hơn về bạn.

Giữ thái độ bình tĩnh, trung thực trong mọi tình huống

Nhờ sự can thiệp của pháp luật nếu cần

Khi khủng hoảng truyền thông quá lớn doanh nghiệp không thể tự giải quyết họ cần nhờ đến sự can thiệp từ pháp luật. Tuy nhiên khi nhờ đến sự can thiệp từ pháp luật doanh nghiệp cũng cần cân nhắc bởi có thể doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với nhiều rắc rối liên quan đến vấn đề pháp lý.

Xây dựng một quy trình xử lý khủng hoảng chuyên nghiệp

Biện pháp xử lý khủng hoảng tốt nhất là việc doanh nghiệp tự xây dựng một quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông chuyên nghiệp để đề phòng các tình huống có thể xảy ra

• Doanh nghiệp cần có riêng cho mình một đội ngũ nhân sự quản lý các trang truyền thông của doanh nghiệp để nhanh chóng phát hiện sớm các dấu hiệu khủng hoảng có thể xảy ra
• Kiểm tra, sàng lọc thông tin một cách chính xác trước khi đưa lên mạng
• Trước khi bắt đầu một chiến dịch truyền thông hãy đảm bảo rằng mọi thứ đều ổn, không đem lại bất kỳ mối nguy hại nào tới doanh nghiệp

► Tham khảo: Các bước để lập kế hoạch truyền thông hiệu quả cho doanh nghiệp

Trong quá trình xây dựng thương hiệu đôi lúc doanh nghiệp không thể tránh khỏi những cuộc khủng hoảng. Trong những trường hợp này doanh nghiệp cần bình tĩnh để xử lý khủng hoảng truyền thông một cách hiệu quả nhất. Hi vọng thông tin trong bài viết co thể hữu ích với bạn. Xem thêm nhiều hơn các kiến thức về truyền thông, quảng cáo marketing tại Timviecmarketing.com nhé!